CFMTSLegal
Política de privacidad
En CFMTS Labs cuidamos los datos personales como cuidamos la relación con nuestros clientes: con seriedad y sin vueltas. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
1. Quiénes somos
CFMTS Labs es una agencia de inteligencia artificial para hotelería con base en Mar del Plata, Argentina, a cargo de Sebastian Morad. Para cualquier consulta sobre esta política podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 2268 51-6801.
2. Dos situaciones distintas
- Cuando usás nuestra web (cfmtslabs.netlify.app), CFMTS Labs es responsable de los datos que nos dejás.
- Cuando le escribís por WhatsApp a un hotel cliente que usa nuestro asistente, el responsable de tus datos es ese hotel. CFMTS Labs actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos solo para prestarle el servicio al hotel y siguiendo sus instrucciones.
3. Qué datos tratamos
- Formulario de contacto de la web: nombre, alojamiento, cantidad de habitaciones y mensaje. El formulario abre WhatsApp con el texto listo: no guardamos esos datos en la web.
- Demo del chat en la web: los mensajes que escribís se usan para generar la respuesta y no se guardan en nuestros sistemas.
- Asistente de WhatsApp de un hotel: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de la conversación y los datos de reserva que compartas (fechas, cantidad de personas, nombre).
- Formulario de alta de hoteles: datos del alojamiento y de la persona de contacto que el hotel nos envía para configurar el servicio.
4. Para qué los usamos
- Responder consultas de huéspedes y armar solicitudes de reserva en nombre del hotel.
- Avisarle al hotel cuando hay una reserva o un pedido para hablar con una persona.
- Preparar reportes de resultados para el hotel con números agregados (cantidad de consultas, idiomas, reservas), sin identificar a los huéspedes.
- Responder consultas comerciales de quienes nos contactan.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
5. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y con sus propias medidas de seguridad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir los mensajes.
- Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas.
- Netlify, donde se alojan la web y el historial de conversaciones.
Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina, principalmente en los Estados Unidos. Al usar el servicio, aceptás esa transferencia internacional, que se realiza con proveedores que aplican estándares de protección adecuados.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones del asistente: se guardan los últimos 30 mensajes de cada conversación para que el asistente tenga contexto. Las conversaciones sin actividad durante 12 meses se eliminan automáticamente.
- Registros técnicos de mensajes: se eliminan automáticamente a los 7 días.
- Estadísticas para reportes: son números agregados, sin datos personales.
7. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos en cualquier momento. El acceso es gratuito en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.
Cómo pedir que eliminemos tus datos: escribinos por WhatsApp al +54 9 2268 51-6801 indicando el número desde el que conversaste y el hotel. Si sos huésped de un hotel cliente, también podés pedírselo directamente al hotel. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificación o eliminación.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Seguridad
Las comunicaciones viajan cifradas. Los mensajes que recibimos de WhatsApp se verifican con la firma de Meta antes de procesarse, y las claves de acceso a los servicios se guardan como variables protegidas, nunca en el código.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.